关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

　　承诺人：

　　太原肤康中医皮肤病医院院长

　　承诺单位：

　　太原肤康中医皮肤病医院

　　 承诺内容：

　　1、切实优化医疗服务流程。通过现场、网络、电话等方式开展预约诊疗，缓解挂号难问题；改进护理服务，优质护理服务病区覆盖率达到100%；通过信息化手段改进就医流程，缩短病人排队等候时间；完善“一站式服务中心”一站式服务功能，开展标准化培训，提升导医水平，改善群众看病就医感受。

　　 2、严格规范诊疗行为。根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗。定期开展医疗、护理质量检查，处方点评，全年甲级病历率、处方合格率均达95%以上，对违规问题查处率达到100%，并与绩效考核挂钩，有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。

　　3、严格执行政府规定的医疗服务价格。严格执行医疗服务收费价格公示制度和查询制度，通过显示屏等向社会公示医疗服务项目及价格，向患者提供就医费用明细查询服务；坚决杜绝自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。

　　4、严格依法执业。医疗、护理专技等在职在岗人员执业资质合格率达到100%，杜绝无证上岗、超范围行医行为，杜绝违规发布医疗广告。开展医疗执业行为的日常检查和专项整治，做到每周有抽查、每月有检查、每季有通报，全年抽查住院病历≥800份，门诊处方≥6000张。

　　5、主动接受社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员、群众代表对医院医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见和建议，将整改落实情况一个月内书面反馈社会监督员，并向社会公示。

　　6、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。严格按照《太原医疗服务违规行为问责办法》，及时发现和查处医疗服务违规行为，100%对违规行为查处到位、问责到位，并公布处理结果。

　　7、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，设立太原肤康中医皮肤病医院医疗服务行为24小时投诉举报电话。电话：0351-2223388。有关医疗服务的咨询投诉在4个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。

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